¡Tashi Delek estimado huésped! "Que infinitas bendiciones estén en tu camino"

En primer lugar, queremos agradecerle la confianza que deposita en Delek Tulum como lugar de hospedaje, ¡queremos hacer de su estadía una experiencia inolvidable! por tal motivo queremos ser completamente transparentes y honestos con todos nuestros huéspedes que se hospedan con nosotros. en nuestro hermoso paraíso.

Como sabes, Delek está ubicado justo en el corazón de la playa de Tulum. Lo que significa que estarás en medio de la principal zona de vida nocturna y, como consecuencia, se puede esperar ruido y música a todo volume en ciertos días.

Nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente y mantenemos los más altos estándares en cada área de nuestro hotel. Es por esto que consideramos oportuno mostrarle respeto e integridad haciéndole saber con anticipación, que debido a causas externas, no nos es posible garantizar habitaciones sin ruido.

Además, somos un hotel con un profundo respeto por el medio ambiente y todo lo que esto nos brinda. El agua de nuestras habitaciones proviene del subsuelo, del acuífero sobre el que se encuentra Tulum. Sacamos el agua de nuestro pozo, la limpiamos y la sometemos a un proceso de filtración por ósmosis. Por esta razón, el agua sabe un poco salada, pero es completamente limpia y segura para bañarse, cepillarse los dientes y lavarse las manos.

Si lo prefieres, en todas nuestras habitaciones disponemos de garrafas de agua natural para consumo y/o aseo personal.

Queremos honrar su decisión en caso de que desee cancelar o modificar su reserva ANTES de las 24 HRS de haber realizado la reserva. Por supuesto, esto significa que, si ha pagado algún depósito, este le será reembolsado o acreditado para una futura estadía si lo solicitó por este medio ANTES DE LAS 24 HRS de haber realizado la reserva. DESPUÉS DE LAS 24HRS se aplicará la política de cancelación de su reserva.

Sin embargo, si elige mantener su reserva con nosotros, tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para garantizarle un gran momento. Proporcionaremos tapones para los oídos para mitigar el ruido durante las horas de sueño, café o té de cortesía todas las mañanas y todo nuestro corazón y cuidado durante toda su estadía.

En Delek, nos esforzamos por brindar una experiencia vacacional excepcional. Nuestro compromiso con usted será siempre ofrecerle un trato justo, transparente y congruente.

Si decides mantener tu reserva con nosotros, queremos saber un poco más de ti, por favor comparte esta información a reservations@delektulum.com:

• Hora estimada de llegada y salida (check-in/check-out):
• ¿Viaja por una ocasión especial como luna de miel, aniversario, cumpleaños o simplemente vacaciones?
• ¿Tiene alguna dieta especial, restricciones o alergias alimentarias que debamos conocer
• ¿Necesita ayuda con el transporte desde/hacia el aeropuerto de Cancún – Delek Tulum?
• ¿Necesitas ayuda con tus pruebas de COVID?
• ¿Necesitas mesa en los principales restaurantes de Tulum, tours, masajes u otro pedido?
• Por favor, consulta nuestro calendario de eventos en el siguiente enlace https://delektulum.com/events/ ¡y disfruta de un gran momento con nosotros!
• Entrada: 15:00 hrs. / Salida: 11:00 hrs.
• ¿Planeas llegar temprano a Delek? Puede estar seguro de que haremos todo lo posible para tener lista su habitación lo antes posible, mientras tanto, puede relajarse y disfrutar de una bebida en nuestro hermoso club de playa y restaurante "Tatewari".

Quedamos a su servicio esperando darle la bienvenida en su casa

Bendiciones
Reservations Department

Políticas de reservación

• Tarifas por ocupación doble (2 personas) por habitación. Nuestras tarifas se muestran en dólares estadounidenses de manera representativa, todos los cargos se realizan en pesos mexicanos al tipo de cambio vigente en el hotel.
• Tarifas sujetas al 19% de impuestos (16% IVA y 3% impuesto al hospedaje) + Impuesto saneamiento ambiental $1.44USD + Service Fee $19USD por noche
• Tarifas dinámicas; sujetas a cambios sin previo aviso según ocupación y temporada
• Persona adicional en habitaciones permitidas aplica con cargo extra de $50USD por persona por noche, impuestos incluidos (sujeto a disponibilidad).
• Durante los periodos de Navidad y Año Nuevo se requiere de una estancia mínima de 5 noches. Para Semana Santa y Pascua se requiere de una estancia mínima de 3 noches.
• En caso de reservaciones de último momento, el horario de check-in estará sujeto a operación del hotel.
• Se acepta tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS
• Siguiendo las medidas limpieza y sanitización de habitaciones para evitar contagios por COVID-19 establecidas por el gobierno federal de México y el tiempo que esto conlleva, el horario de check-out es a las 11:00 hrs. para todos nuestros huéspedes.
• Late check-out sujeto a disponibilidad y operación de hotel con un cargo adicional de +100USD hasta las 13:00 hrs.
• Delek Tulum, se reserva el derecho de reubicar o cancelar reservaciones con previo aviso en caso de una compra completa de nuestras instalaciones (buyout).

Medidas de prevención por COVID  

• Por requerimiento oficial, el uso del cubre bocas y gel antibacterial es obligatorio para todos nuestros huéspedes.
• Tomamos la temperatura de todos nuestros huéspedes y desinfectamos el equipaje a su llegada al hotel.
• En caso de que algún huésped presente síntomas de contagio por COVID-19 dentro del hotel, esté deberá permanecer en su habitación y se informará a las autoridades sanitarias correspondientes para su seguimiento y control.

Depósitos y Pagos

• Los cobros realizados por el hotel antes, durante y después de la estancia del huésped están sujetos al tipo de cambio establecido por el hotel y son realizados en moneda nacional (MXN).
• Tota reservación requiere un depósito del 50% del total de estancia impuestos incluidos al momento de reservar, el 50% restante al momento del check-in o según su política de reservar y temporada.
• Estancias de 1 noche se requiere el pago del 100% de estancia por adelantado.

Invierno y Otoño - Ene 6 a Dic 20, 2022 incluyendo Semana Santa y Pascua

• Se requiere un depósito del 50% del total de estancia impuestos incluidos al momento de reservar. El 50% restante al momento del check-in.

Verano - Mayo 1 a Oct 31, 2022

• Se requiere un depósito del 50% del total de estancia impuestos incluidos al momento de reservar. El 50% restante al momento del check-in.

NAVIDAD y AÑO NUEVO – Dic 21, 2022 a Enero 10, 2023

• Se requiere un depósito del 50% del total de estancia impuestos incluidos al momento de reservar. El 50% restante se deberá pagar 121 días previos a la llegada.
• Reservaciones realizadas 120 días o menos antes de la fecha del check-in se requieren el 100% de estancia impuestos incluidos al momento de reservar.

Facturación

• En caso de requerir factura esta deberá ser solicitada en un plazo no mayor a 72hrs después de haber realizado el pago de su reservación.

 

Cancelaciones

Invierno y Otoño – Ene. 06 a Abr. 30 y Nov. 01 a Dic. 20, 2022

• Cancelaciones hasta 15 días previos a la llegada, estará sujeta a penalidad de 1 noche de estancia impuestos incluidos.
• Cancelaciones 14 días o menos previos a la fecha de llegada, estará sujeta a una penalidad del 50% del total de estancia impuestos incluidos.

Verano – Mayo 01 a Oct. 31, 2022

• Cancelaciones hasta 8 días previos a la fecha de llegada, estará sujeta a penalidad de 1 noche de estancia impuestos incluidos.
• Cancelaciones 7 días o menos previo a la fecha de llegada, estará sujeta a una penalidad del 50% del total de estancia impuestos incluidos.

NAVIDAD y AÑO NUEVO – Dic. 20, 2022 a Ene. 10, 2023

• Cancelaciones hasta 121 días previos a la llegada, estará sujeta a penalidad de 1 noche de estancia impuestos incluidos.
• Cancelaciones 120 días o menos previos a la fecha de llegada, NO es reembolsable y está sujeta a penalidad del 100% de estancia impuestos incluidos.

En caso de cancelaciones o salidas anticipadas por eventos naturales como lluvia o sargazo, se aplicará la política de cancelación de la reserva original del huésped, el hotel se reserva el derecho de otorgar reembolsos o créditos.

Reembolsos

• Todos los reembolsos aplicables están sujetos a calendarización y disponibilidad del hotel.
• Delek Tulum no se responsabiliza por reembolsos no realizados por Agencias de Viaje si la política de la reservación amerita reembolso.

Modificaciones

• Toda modificación de reserva está sujeta a disponibilidad del hotel y posibles cambios en tarifa según ocupación y temporada.
• Por ningún motivo el hotel reembolsará o dará créditos cuando la nueva tarifa sea menor a la original. La política de cancelación será la misma a la reserva original.
• En caso de eventos de Fuerza Mayor como actos de Dios, guerra, terrorismo, pandemia, sargazo, huracán huelgas, disturbios civiles, autoridad gubernamental o cualquier otra emergencia, el huésped podrá solicitar crédito para estancia futura hasta 48hrs antes de la fecha de llegada contactando a reservations@delektulum.com / reservations.manager@delektulum.com

No show y salidas anticipadas

• En caso de “no show” se retendrá el depósito sin opción de reembolso por las noches cubiertas, y la habitación será liberada después de la primera noche en el horario de check-out.
• Cualquier salida anticipada por razones externas a Delek Tulum no genera reembolso alguno ni responsabilidad para el hotel.

Personas adicionales

• Persona adicional o niños mayores de 11 años tienen un cargo extra de $50USD impuestos incluidos por noche, compartiendo camas existentes. Esto depende si la categoría de habitación permite personas adicionales.
• Niños hasta 11 años no genera cargo adicional compartiendo camas existentes.
• Ocupación máxima si la categoría de habitación lo permite: 3 adultos o 2 adultos y 2 niños.

Mascotas

• ¡Tu mejor amigo es bienvenido en Delek Tulum!
• Cargo adicional de USD$100 por toda la estancia por mascota.
• Máximo dos mascotas por habitación, no mayor a 10kg cada uno.
• En caso de daños en las instalaciones aplicarán cargos adicionales.
• Se requiere presentar la cartilla de vacunación de cada mascota al momento del check-in y el uso obligatorio de correa en áreas comunes.

Objetos olvidados

• Delek Tulum no se responsabiliza por objetos olvidados o sin supervisión en las instalaciones del hotel.

Check in     3:00 pm
Check out   11:00 am