Politicas Generales

1.-EI presente Reglamento Interno obliga para su cumplimiento tanto a XKA-N HOTEL BOUTIQUE con domicilio en calle Mocambo 430, Playa de Oro, C.P. 94298, Boca del Río, Veracruz, como a los huéspedes que contraten sus servicios.

2.- Toda persona que se hospede en este establecimiento está obligada a registrarse en el sistema de control, registro y seguimiento administrativo que para tal efecto llevará a cabo el establecimiento o encargado del mismo. De igual forma, deberá exhibir identificación oficial con fotografía vigente, tanto propia como de las personas que estarán ocupando la habitación. Cuando los huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad, su representante llenará la hoja de registro o entregará con anticipación una lista de huéspedes que reúna los requisitos mencionados.

3.- La hora de entrada (check-in) se fija a las 15:00 horas. La de salida (check-out) y desalojo de la habitación se fija a las 11:00 horas de cada día, habiendo para este efecto una tolerancia máxima de 60 minutos. Si el huésped permanece más tiempo del establecido, automáticamente se le cargará a su cuenta media renta más de estancia. Lo anterior conforme a lo señalado en la NOM-0lO- TUR·2021. Si desea extender su fecha de salida le solicitamos notificarlo a la recepción. El costo por early check in es de media renta y aplica a partir de las 08:00 am, si el huésped decide ingresar antes de esta hora se cobra renta completa, el costo de late check out es de media renta con salida hasta las 17:00 hrs, después de esta hora se cobra renta completa.

4.- EI servicio de hospedaje deberá ser liquidado en su totalidad al realizar el check-in. Se le solicitará una tarjeta bancaria (voucher abierto) para garantizar los consumos adicionales que llegara a solicitar. La administración expedirá comprobantes de pago y factura detallada de los servicios prestados y el importe cubierto por los mismos al huésped. EI hotel no asume responsabilidad por servicios externos contratados como recorridos turísticos, actividades recreativas, taxis, tintorería o médicos.

5.- EI hotel ha tomado medidas de seguridad adecuadas y cuenta con un Seguro de Responsabilidad Civil conforme a lo señalado en la NOM-07-TUR-2002. Cuando un huésped o cliente haga uso del estacionamiento del hotel, debe colocar su automóvil en un lugar adecuado, el establecimiento no se hace responsable de daños parciales o robo total del vehículo ni de objetos dejados en su interior. Al realizar check-in el huésped debe registrar ante la administración todos los datos de su vehículo. Cualquier vehículo que no fuese registrado en la recepción será removido del estacionamiento. Contamos con un Reglamento Interno del Estacionamiento que le invitamos a consultar en recepción, en el estacionamiento o en nuestra página web: www.xka-n.com

6.- Ningún usuario tiene derecho a dar alojamiento a ninguna persona sin el consentimiento previo de la gerencia, en todo caso deberán llevarse a cabo los trámites correspondientes para su registro y el pago de la cuota de hospedaje respectiva.

7.- El establecimiento exhibe claramente en el área de recepción y en todas las habitaciones, su categoría, las tarifas de hospedaje vigentes y este Reglamento, conforme a lo señalado en la NOM-010-TUR-2001, invitando a nuestros huéspedes a su debido cumplimiento.

8.- Si algún huésped se enfermara, la recepción del establecimiento deberá llamar al médico y podrá ser atendido en su habitación. Si la enfermedad fuera contagiosa por causas no imputables al establecimiento, el huésped será trasladado por su cuenta al lugar adecuado.

9.- EI hotel no se hace responsable por las pérdidas que el huésped pudiera sufrir en dinero y valores no depositados en la caja de seguridad del hotel que para tal efecto existe en un área designada en donde se resguardarán las pertenencias bajo llave y solamente el personal autorizado tiene acceso. Los objetos o valores olvidados por algún huésped en la habitación, quedarán en custodia de la administración del hotel por un término de 30 días, concluido este periodo y al no haber reclamación alguna, serán desechados.

10.- EI uso que deberá hacerse de los muebles, ropa y otros objetos de servicio, será racional y moderado, cuidando de ellos debidamente. En el supuesto de que el huésped dañe dichos objetos, intencional o accidentalmente, deberá reportarlo a la administración. En caso de sustraerlos del hotel, se realizará el cargo correspondiente al bien en comento y cuyo precio será el establecido por el mercado al momento del incidente. Al salir de su habitación, todo huésped tiene la obligación de dejar cerradas las puertas, ventanas, llaves de agua, apagar las luces, así como devolver las llaves de su habitación, el control de la televisión y cualquier otro accesorio que se le haya proporcionado durante su estancia, sin lo cual estos serán cobrados.

11.- En el establecimiento se han tornado medidas de seguridad instalando un número suficiente de extintores y detectores de humo para ser utilizados en un eventual siniestro, en tales circunstancias los huéspedes deberán dar aviso a la administración. En cumplimiento de lo establecido en la Leyes Estatales de Salud, no está permitido fumar dentro de las habitaciones, en los pasillos o áreas comunes del Hotel. Si usted fuma dentro de la habitación deberá cubrir una cuota de renta completa de la primera noche por concepto de limpieza profunda de la habitación.

12.- Cualquier daño a las instalaciones del establecimiento, incluido el mobiliario y los blancos de las habitaciones, deberá ser cubierto en su totalidad por el huésped con base en la Lista de Precios por Daños que se encuentra disponible en el área de recepción.

13.- Los huéspedes deben comportarse con decencia y moralidad dentro del establecimiento, quedando prohibido alterar el orden haciendo ruidos que incomoden o molesten a los demás huéspedes, así como usar la habitación para ejecutar cualquier acto o juego prohibido por la ley.

 14.- Queda estrictamente prohibido introducir y consumir alimentos y bebidas alcohólicas en las áreas comunes del hotel.

 15.- Toda queja, sugerencia o felicitación deberá reportarse en los formatos de quejas y sugerencias que la administración del hotel tiene a disposición de los usuarios en la recepción o en la página web, de acuerdo a los lineamientos fijados por la Secretaría de Turismo.

16.- En la prestación de los servicios por parte de este hotel no habrá discriminación alguna por razones de sexo, credo político, religión, nacionalidad o condición social. El establecimiento podrá negar sus servicios cuando el huésped se presente al mismo en estado de ebriedad o bajo el influjo de drogas o estupefacientes o cuando se pretenda dar uso distinto al del servicio de hospedaje. Este establecimiento cuenta con protocolos para prevenir la trata de personas, específicamente de niñas, niños y adolescentes en el sector turístico. Si detecta alguna señal de trata, notifique inmediatamente a la administración.

17.- Quedan a salvo los derechos del establecimiento como de los huéspedes para denunciar antes las autoridades competentes los hechos que constituyan algún ilícito o que dieran lugar a responsabilidad por alguna de las partes en sus personas y bienes, siempre y cuando ocurran dentro de las instalaciones del hotel.

18.- EI incumplimiento de este Reglamento Interno de Hospedaje por parte del huésped será causal de rescisión del contrato de hospedaje, sin responsabilidad jurídica para la empresa.

19.- Este establecimiento está en proceso de adhesión al Código de Conducta Nacional para la protección de Niñas, Niños y Adolescentes en el Sector de los Viajes y el Turismo. Rechazamos cualquier modalidad de trata de personas, en especial la explotación sexual y/o laboral de niñas, niños y adolescentes, por lo que en caso de detectar una situación relacionada con este tipo de delitos por parte algún cliente o proveedor activaremos la ejecución de nuestro Protocolo de Acción.

20.- Lo invitamos a consultar el Aviso de Privacidad, las políticas de Reservaciones y Cancelaciones, la política de Facturación, el Reglamento del Uso de Alberca y Playa, así como el Reglamento Interno del Estacionamiento. Esta información está disponible en recepción y en nuestra página web: www.xka-n.com.