Politiques générales

Le présent règlement intérieur oblige à son respect tant par XKA-N HOTEL BOUTIQUE, dont l'adresse est 430 rue Mocambo, Playa de Oro, C.P. 94298, Boca del Río, Veracruz, que par les clients qui contractent ses services.

2.- Toute personne séjournant dans cet établissement est tenue de s'inscrire dans le système de contrôle, d'enregistrement et de suivi administratif que l'établissement ou le responsable de l'établissement mettra en œuvre à cet effet. De même, ils doivent présenter une pièce d'identité officielle avec une photo valide, la leur et celle des personnes qui occuperont la chambre. S'il s'agit d'un groupe déjà contracté, son représentant remplira le formulaire d'inscription ou remettra à l'avance une liste d'invités répondant aux exigences susmentionnées.

3.- L'heure d'enregistrement est fixée à 15 heures. L'heure de départ et de libération de la chambre est fixée à 11h00 chaque jour, avec une tolérance maximale de 60 minutes à cet effet. Si le client reste plus longtemps que la durée établie, un demi-loyer supplémentaire sera automatiquement facturé sur le compte du client. Ceci est conforme à la NOM-0lO- TUR-2021. Si vous souhaitez prolonger votre date de départ, veuillez en informer la réception. Le coût de l'enregistrement anticipé est de la moitié du loyer et s'applique à partir de 08h00, si le client décide d'entrer avant cette heure, il doit payer un loyer complet, le coût du départ tardif est de la moitié du loyer avec un départ jusqu'à 17h00, après cette heure, il doit payer un loyer complet.

4.- Le service d'hébergement doit être payé en totalité au moment de l'enregistrement. Il vous sera demandé une carte bancaire (open voucher) pour garantir les consommations supplémentaires que vous pourriez demander. L'administration émettra des bons de paiement et une facture détaillée pour les services rendus et le montant couvert par ceux-ci à l'invité. L'hôtel n'assume aucune responsabilité pour les services externes sous contrat tels que les visites touristiques, les activités de loisirs, les taxis, le nettoyage à sec ou les services médicaux.

5.- L'hôtel a pris des mesures de sécurité adéquates et dispose d'une assurance responsabilité civile conformément aux dispositions de la NOM-07-TUR-2002. Lorsqu'un invité ou un client utilise le parking de l'hôtel, il doit placer sa voiture à un endroit approprié, l'établissement n'est pas responsable des dommages partiels ou du vol total du véhicule ou des objets laissés à l'intérieur. Lors de l'enregistrement, le client doit enregistrer tous les détails de son véhicule auprès de l'administration. Tout véhicule non enregistré à la réception sera retiré du parking. Nous disposons d'un règlement interne de stationnement que nous vous invitons à consulter à la réception, au parking ou sur notre site internet : www.xka-n.com.

6.- Aucun utilisateur n'a le droit de donner un logement à une personne sans le consentement préalable de la direction, dans tous les cas les procédures correspondantes pour l'enregistrement et le paiement de la taxe de logement respective doivent être effectuées.

7.- L'établissement affiche clairement à la réception et dans toutes les chambres, sa catégorie, les tarifs d'hébergement en vigueur et le présent règlement, conformément aux dispositions de la NOM-010-TUR-2001, en invitant nos hôtes à s'y conformer.

8.- Si un hôte tombe malade, la réception de l'établissement appelle le médecin et il peut être soigné dans sa chambre. Si la maladie est contagieuse pour des raisons non imputables à l'établissement, le client sera conduit à ses frais dans un lieu approprié.

9.- L'hôtel n'est pas responsable des pertes d'argent ou d'objets de valeur que le client pourrait subir et qui ne seraient pas déposés dans le coffre-fort de l'hôtel, qui se trouve à cet effet dans une zone désignée où les biens sont conservés sous clé et où seul le personnel autorisé y a accès. Les objets ou valeurs oubliés par un client dans la chambre resteront sous la garde de l'administration de l'hôtel pendant une période de 30 jours, à la fin de cette période et en l'absence de plainte, ils seront éliminés.

10.- L'utilisation à faire du mobilier, des vêtements et des autres objets de service doit être rationnelle et modérée, en en prenant dûment soin. Si le client endommage ces objets, intentionnellement ou accidentellement, il doit le signaler à la direction. Dans le cas où ils seraient retirés de l'hôtel, il sera procédé à la facturation correspondante du bien en question, dont le prix sera celui établi par le marché au moment de l'incident. En quittant leur chambre, tous les clients sont tenus de laisser les portes, les fenêtres, les robinets d'eau, les lumières éteintes, ainsi que de rendre les clés de la chambre, la commande de la télévision et tout autre accessoire fourni pendant leur séjour, sans quoi ils seront facturés.

11.- L'établissement a pris des mesures de sécurité en installant un nombre suffisant d'extincteurs et de détecteurs de fumée pour être utilisés en cas d'incendie, dans ces circonstances, les clients doivent en informer l'administration. Conformément aux dispositions de la législation sanitaire de l'État, il est interdit de fumer dans les chambres, les couloirs et les parties communes de l'hôtel. Si vous fumez à l'intérieur de la chambre, vous devrez payer une première nuit complète de loyer pour le nettoyage en profondeur de la chambre.

12.- Tout dommage aux installations de l'établissement, y compris le mobilier et le linge des chambres, doit être entièrement couvert par le client sur la base de la liste des prix des dommages disponible à la réception.

13.- Les hôtes doivent se comporter avec décence et moralité à l'intérieur de l'établissement, et il est interdit de troubler l'ordre en faisant des bruits qui dérangent ou perturbent les autres hôtes, ainsi que d'utiliser la chambre pour accomplir tout acte ou jouer à tout jeu interdit par la loi.

14.- Il est strictement interdit d'introduire et de consommer de la nourriture et des boissons alcoolisées dans les parties communes de l'hôtel.

15.- Toutes les plaintes, suggestions ou compliments doivent être signalés sur les formulaires de plainte et de suggestion que l'administration de l'hôtel met à la disposition des usagers à la réception ou sur la page web, conformément aux directives établies par le ministère du Tourisme.

16.- Dans la prestation de services de cet hôtel, il n'y aura aucune discrimination fondée sur le sexe, les convictions politiques, la religion, la nationalité ou le statut social. L'établissement peut refuser ses services lorsque le client est en état d'ivresse ou sous l'influence de drogues ou de stupéfiants ou lorsque le client a l'intention d'utiliser l'hôtel à d'autres fins que celles du service d'hébergement. Cet établissement a mis en place des protocoles pour prévenir la traite des êtres humains, en particulier des enfants et des adolescents dans le secteur du tourisme. Si vous détectez le moindre signe de trafic, prévenez immédiatement l'administration.

17.- Les droits de l'établissement et des hôtes de dénoncer devant les autorités compétentes les faits qui constituent un acte illicite ou qui engageraient la responsabilité de l'une ou l'autre des parties dans leurs personnes et leurs biens, tant qu'ils se produisent dans les installations de l'hôtel, demeurent intacts.

18.- Le non-respect par le client du présent règlement interne d'hébergement est un motif de résiliation du contrat d'hébergement, sans responsabilité juridique pour la société.

19.- Cet établissement est en train d'adhérer au Code de conduite national pour la protection des enfants et des adolescents dans le secteur des voyages et du tourisme. Nous rejetons toute forme de trafic d'êtres humains, en particulier l'exploitation sexuelle et/ou du travail des enfants et des adolescents. Ainsi, en cas de détection d'une situation liée à ce type de crime par un client ou un fournisseur, nous activerons l'exécution de notre protocole d'action.

20.- Nous vous invitons à consulter l'Avis de confidentialité, les Politiques de réservation et d'annulation, la Politique de facturation, le Règlement d'utilisation des piscines et des plages, ainsi que le Règlement de stationnement interne. Ces informations sont disponibles à la réception et sur notre site web : www.xka-n.com.